Sunday, August 17, 2008

بيكحلها عماها - الجزء الثاني !!

بعد ما استمتعت مع الشباب في جلسة خفيفة لطيفة في الديوانية .. أكمل لكم باقي الموقف الذي حصل معي الأسبوع الفائت.

يوم جديد يحمل في طياته هموما كثيرة .. هم السيارة البائسة التي تم تسليمي إياها مجبرا غير مختار بدلا من سيارتي التي لا تشكو و لله الحمد من أي عطل سوى أني أردت أن أجري لها الصيانة الدورية المعتادة، و هم الذهاب صباحا إلى العمل في هذه السيارة المتهالكة و كيف أنني لففت الغترة و تلطمت لئلا يتعرف علي أحد .. فالسيارة يُرثى لحالها !

بلعت العافية و توكلت على الله و ذهبت إلى المقر الرئيسي للشركة لحضور اجتماع مهم - ليس موضوعا متعلقا بالعمل - و إنما للموافقة على اختيار مجموعة صور كنت قد كُلفت بتصويرها بعقد مع الشركة لعرضها في الإعلانات في شهر رمضان .. بلغنا الله و إياكم شهره الكريم.

و بعد أن أتممت المهمة و تم توقيع العقد بسلام ولله الحمد .. اتصلت على الكراج سائلا ما حال سيارتي و هل تم الانتهاء منها .. فأجابني برد قاطع أن السيارة ستكون جاهزة في الساعة الرابعة .. أي بعد نهاية دوامنا الرسمي !

باشرت عملي في مكتب زميل لي في الشركة و أنجزت بعض المهام المعلقة، و في هذه الأثناء اتفقت مع زميلي أن نتناول الغداء في أحد المطاعم البحرية بعد الدوام، و أخبرته بأن علي أن أذهب إلى الكراج أولا لاستلام سيارتي و من ثم نستطيع الذهاب للمطعم فأجابني بأنه سيرافقني بسيارتي المتهالكة و نستلم السيارة معا.

صلينا العصر في مصلى الكراج ثم جلسنا في صالة الاستقبال نشاهد النشرة الموجزة للأولومبياد المقامة في بكين إلى أن أتى عثمان باشا مبشرا أن سيارتي جاهزة و أنني أستطيع استلامها ..

طبعا في بالي 16 سؤال و سؤال .. هل سيتجرؤون و يطلبون مني دفع فاتورة التصليحات الإضافية التي لم أتفق معهم عليها !؟ و مزهب في بالي رد إن تجرأ و طلب !! و كنت طبعا مستعد لدفع تكاليف الصيانة فقط ..

بعد ان استلمت السيارة نظيفة ولله الحمد، فحصت برودة المكيف فإذا بها ممتازة .. أخرجت "بوكي" أبي أعطيه إشارة انه حان وقت الدفع و طلعت معاي الورقة اللي مكتوب فيها اللي طلبته منهم علشان أحجه إذا تكلم عن تكلفة قطع غيار المكيف ..

فتفاجأت بابتسامة مريحة من عثمان .. و تأسف لي عن التأخير الذي حصل معي خلال هاليومين، و قال لي يمكنك أن تغادر الآن ونأسف لإزعاجك .. قلت له .. طيب و فلوسكم .. قال أبد مانبي منك شي .. آسفين على اللي صار و يسلم راسك !

ذهبت إلى ابو عبدالله مدير الكراج .. و شكرته و سألني عما إن كنت راضيا أم لا؟ فأجبته قطعا بنعم .. فما بعد هذه الخدمة إلا الشكر .. صحيح أنهم أخروني و بهذلوني .. لكن معاملتهم الأكثر من راقية دليل فهم في التسويق و خدمة العميل المتميزة ..

بس أخشى أنهم عاملوني بهذه المعاملة الحسنة لأني مكلم واحد من الربع اللي يعرف مديرهم .. إن شاء الله ما يخيب ظني و تطلع معاملتهم للجميع مثل اللي حصلتها منهم .. لأنهم و بكل تأكيد تفهموا كيف كنت غاضبا من التأخير .. و ارادوا أن يرضوني .. و تم لهم ما أرادوا ..

صاحبي اللي معاي كان يقولي لما شافني متبهذل .. كنت بدخل سيارتي عندهم .. بس أشوة اني دريت ان خدمتهم سيئة .. لكن يوم شاف المعاملة في النهاية قال باجر أنا ياي مدخل السيارة سيرفس عندهم، و اتصل على صاحبنا اللي مكلم المدير و قال له القصة و هو مستانس ..

هذا مثال إيجابي جدا للتميز في خدمة العميل .. تصرفهم كان سليم و في النهاية كسبوا زبون اللي هو أنا .. و احتمال كبير صاحبي يدخل سيارته عندهم، و شوف عاد شلون السالفة تنتقل من واحد لين واحد .. وسمعة الكراج ترتفع :)


Thursday, August 14, 2008

!! بيكحلها عماها - الجزء الأول

سبق و أن تكلمت في موضوع قديم عن شركة من الشركات و كيف بإمكان خط التعامل الأول - خدمة العملاء - أن يعزز من مكانة الشركة في السوق أو يهوي بها إلى قاع سحيق، و ضربت مثالا بمركز اتصال شركة زين
Zain Call center
و كما يعلم الكثير مدى أهمية قسم خدمة العملاء في ابراز صورة الشركة لدى العميل عند استقباله و تلبية كافة احتياجاته، فهو الخط الأمامي و واجهة الشركات و قد تحرص أغلب الشركات الكبيرة على انتقاء أفضل الأشخاص لسد هذه الثغرات المهمة في الواجهة الأمامية لها.
أروي لكم موقف حصل لي في اليومين الماضيين مع كراج أوتو - إحدى شركات مجموعة الغنام - فبعد أن أشار عداد الكيلومترات في السيارة إلى رقم معين، تنبهت إلى أن موعد فحص السيارة قد حان، و هذه عادتي منذ سنين، فلست ممن "يطنش السيرفس"، فبعد انتهاء الدوام الرسمي في الشركة، ذهبت إلى الشويخ الصناعية، و حيث أن كفالة السيارة قد انتهت منذ فترة، فقررت كغالب الناس أن أفحص السيارة و أجري لها التغييرات الاعتيادية في أحد كراجات الشويخ الصناعية توفيرا للمال و الوقت بشكل رئيسي.
ذهبت كعادتي للشركة الأهلية لقطع غيار السيارات، لأشتري القطع اللازمة للسيرفس، حيث أنني اتبعت سياسة "كُـل من عشاهم و طوووط بلحاهم" :

خالد: ألو الوكالة الفلانية - وكالة سيارتي طبعا - ؟
الموظف: أي خدمة؟
خالد: سيارتي و صل عداد الكليومترات فيها جذي و جذي شنو راح تسوون فيها إذا دخلتها؟
الموظف: تبديل الفلتر و زيت المكينة و تبديل فلتر الجير و زيت الجير و تصفية و و و الخ
خالد: زين، شكثر تطول و جم تكلف؟
الموظف: تاخذ لها يوم كامل، و تكلفك المبلغ الفلاني
خالد: زين ماشي .. احتمال أمر عليكم بعد الدوام

و لم يروا وجهي منذ أن انتهت كفالة السيارة :)

نرجع إلى حديثنا .. بعد ان اشتريت القطع المطلوبة لفت انتباهي إعلان كراج أوتو داخل الشركة الأهلية و تذكرت أنها شركة تابعة لمجموعة الغنام، و بما أن السيارة تحتاج لتصفية فقلت لن أسمح لأي كراج أن يتعبث بالسيارة، فلأجرب هذا الكراج.
اتصلت على الرقم الموضح ودار الحوار التالي - طبعا باللغة الانجليزية - :

خالد: ألو مرحبا .. كراج أوتو
عثمان: أهلا تفضل
خالد: بسوي حق سيارتي سيرفس ..
عثمان: ماكو مشكلة .. نسويلك إللي تبيه .. شريت أغراض السيرفس؟
خالد: شريت كل شي .. كنت متصل على الوكالة
عثمان: الشغلة الفلانية ضرورية شريتها؟ .. و الفلانية .. ووو ؟
خالد: ليش؟ نحتاج؟
عثمان أقنعني إني أحتاج زيادة بعض السوائل و بعض الأغراض الصغيرة لكنها ضرورية
خالد: شكثر تطول؟ سمعت ان كراجكم يوفر خصومات لموظفين الشركة اللي أشتغل فيها؟
عثمان: تاخذ أربع ساعات و انت تعال و احنا نضبطك
خالد: ما أقدر أخليها أربع ساعات ما عندي سيارة ثانية ..
عثمان: إذا بغيت أي شي تسوي لسيارتك احنا حاضرين، أنا عثمان اسأل عني إذا ييتنا

شكرته و أكملت شراء باقي الأغراض التي أخبرني عنها، و بعد خروجي من الشركة الأهلية، قررت أن ألقي نظرة على الكراج و أقابل عثمان حيث أن المسافة ليست بعيدة و الموقع موضح في الصورة التالية


قابلت عثمان بابتسامته الترحيبية و أظنه باكستاني، حيث جلست أكلمه عن ما أحتاجه و سألته عن الخصم المتوفر لنا كموظفين في الشركة الفلانية، فرد علي بأنه يحتاج لأن يكلم المدير و يتأكد منه، و بعد برهة حضر المدير أبو عبدالله و سلم علي و عرفته بنفسي و سألني عن شخص بنفس عائلتي فأخبرته بأنه ابن عمي و رحب بي أكثر من ذي قبل.
بعد أن كلمته عن ما أحتاجه لسيارتي و عدني بأن يهتم بها اهتماما أكثر من الزبائن العاديين و وصى عثمان بأن يستقبل السيارة في اليوم التالي في الثامنة صباحا على أن يوصلني سائق الكراج إلى مقر عملي و بعدها سأستلم السيارة.
أدخلت السيارة في اليوم التالي في الموعد المحدد، و أوصلني السائق لمقر عملي، و بعد أن قاربت الساعة الواحدة ظهرا يوم أمس اتصلت على عثمان أساله عن سيارتي، فأخبرني أنها تحتاج ساعة إضافية، اتصلت بعد ساعة فأخبرني أنها تحتاج بعض الوقت و ستكون جاهزة مع انتهاء دوامي الرسمي في الثالثة، اتصلت به للمرة الثالثة و سألته عن السايرة فأخبرني أن هناك مشكلة ما في التكييف و أنها تحتاج بعض الوقت و أن الفنيين يعملون على إصلاح الخلل و أخبرني بأنها ستكون جاهزة في الرابعة و النصف !
بعد انتظار دام ساعة و نصف الساعة في المكتب، أخبرت صديقا لي كان قد تأخر في انجاز بعض أعماله إلى هذه الساعة أن يوصلني للكراج في طريقه، و بعد أن وصلنا .. استقبلنا عثمان بابتسامة صفراء و كأنه يخفي شيئا ما !
أخبرني بأن الفنيين منهمكون في إصلاح العطل في التكييف، علما بأن سيارتي لم تكن تشكي مرضا أو خللا، فقد طلبت منهم فقط تقريرا احتياطيا فيما لو كانت السيارة تحتاج إلى تصليحات لا قدر الله ولكنها اللقافة يا إلهي و ما تفعل!
أخبرته بأني أريد رؤية السيارة، فأدخلني الكراج و رأيت سيارتي قد تشلح (طبلومها) و هو واقع تحت رحمة الخبراء و الفنيين !!
الهواء ساخن .. و كأن سيارتي مريضة و تنفث هواءا حارا جدا من مكيفها !!؟
خالد: ماذا فعلتم؟
عثمان: سيدي، اكتشف الفنييون أن المكيف فيه القامت، و الهواء لا يخرج بالصورة المطلوبة
خالد: أخبرتكم أن سيارتي بصحة ممتازة و أنني لا اشكو عطلا !!
عثمان: انهم الآن يعملون يا سيدي، أدخل معي غرفة الاستقبال فليس مناسبا لمثلك يرتدي الغترة و الدشداشة أن تكون بين بقع الزيوت

بعد كلامه هذا دخلت إلى غرفة الاستقبال و استسلمت للأمر الواقع فأخرجت الآيبود لأتابع حلقة من حلقات
Diggnation
الدايخة .. علها تسليني ..
قاربت الساعة السادسة و كنت الزبون الوحيد في القاعة !! اتصلت على زميل لي في العمل له علاقة مع مدير الكراج، و بعد لحظات إذا بمدير الكراج أبو عبدالله في الصالة معي و أخذني إلى السيارة مرة أخرى ليتأكد من سير العمل، و بعد أن أسمعته بعضا من التذمر، أوعز لعثمان أن أحضر لعميلنا سيارة لأن سيارتي شكلها بتنام ليلة عندهم !!
استلمت سيارة يابانية متهالكة من الحجم الصغير و أظنها كانت تستخدم لنقل قطع الغيار و اعتذر مني أبو عبدالله و قال إن شاء الله تستلم سيارتك غدا بإذن الله !
في الطريق .. يالله سترك .. شنو هالسيارة !!؟ زين ما تتفكك و تطيح قطعة قطعة !!
لم أتعد الثمانين كيلومترا في الساعة مجبرا - و أنا الذي لم ترتفع ريلي عن السليتر يوما - و أحسست بأني مغلوب على أمري و أنهم قد ضحكوا علي و تدرون شلون الواحد يحس شوي بالقهر ليش ما تهاوش و سوالهم سالفة .. بس تعوذت من إبليس و كملت طريجي الذي لم أسلم منه من هرنات السيارات الأخرى و اللي ينام علي و اللي مطنشني ما يلقيني ويه لما أدق هرن أو لما أترك !!
أحسست في تلك اللحظات بشعور العامل اللي راكب سيارة من غير مكيف - طبعا فيها مكيف مينوووون السيارة البديلة - و مشرع الدرايش على حدهم و ماكل تبن و سيارته يالله تمشي و الناس مو معبرته!
لم أخرج في تلك الليلة و طنشت كثيرا من المشاوير بسبب السيارة البائسة .. و فوق هذا ما تنقفل !! لكن على الأقل حصلت على بعض الوقت لأسترخي في غرفتي مع بيتزا فيلي ستيك بالجبن - إكسترا كل شيء - من دومينوز و مشاهدة فيلم من اللي يحبه قلبك :)

شكرا عثمان و ربعك على لقافتهم .. فقد قضيت بسببكم ليلة رائعة في غرفتي .. رب محنة في طيها منح و رحمات !

أكمل لكم باقي القصة في البوست المقبل .. خلوني ألحق على ديوانية الربع

Friday, August 08, 2008

عبر عن نفسك .. و دز مسج

الموضوع مهم جدا .. و أرجو قراءته بتمعن .. إذا مالك خلق .. لا تقراه الحين .. روح ريح و رد إقراه بعدين :)

للبيع .. سيارة، شوزن, لابتوب، سيكل .... كل هذا راح يوصل لأتباعك بس .. دز مسج
تغطية حدث معين تكون انت حاضره .. فتحث الناس اللي يتبعونك بمسج واحد فقط .. دز مسج
رايح مطعم و عجبتك أكلة معينة و ودك الناس تجربها .. دز مسج
بنشرت سيارتك .. ممكن تذكر وين و متى .. يمكن يكون أحد من أتباعك بالطريج اللي ذكرته و يمرك يساعدك .. دز مسج
عندك سؤال معين و ودك الناس تشاركك فيه .. دز مسج
بتسوي استبيان معين و تبي أتباعك يشاركون فيه .. دز مسج
نزلت موضوع يديد في بلوقك .. و تبي أتباعك يقرونه أو ينتبهون له .. دز مسج
رزقت بمولود جديد و حاب تعزم ربعك .. مسج واحد كافي يبلغ الجميع .. دز مسج
بتبارك بشهر رمضان أو أي عيد .. فقط دز مسج واحد بقيمة 50 فلس .. راح يوصل لأتباعك كلهم .. لا تتردد و دز مسج
تبي تسوق لمنتج معين .. دز مسج
صار شي مهم في الديرة و ودك تكون أول واحد يبلغ عنه .. دز مسج
رايح مهرجان كبير أو مطعم معين .. و ودك تشوف منو من ربعك بيروح أو موجود هناك .. دز مسج
وقفك شرطي و سحب ليسنك و دفتر سيارتك .. تبي واسطة أو مساعدة .. دز مسج لأتباعك .. يمكن يرد عليك واحد منهم يضبطك .. فقط دز مسج
متوهق و تبي تدل محل، مطعم، أو أي مكان معين .. دز مسج و إن شاء الله أتباعك ما يقصرون .. بس انت دز مسج

بعد هالمقدمة اللي تضيع الواحد، تسألون شنو بالضبط مسج و 50 فلس و مادري شنو !؟

واحد من الربع الله يبارك فيه كلمني عن هالخدمة من جم شهر .. لكن ما بديت أستخدمها إلا قبل شهر و تميت إلى الآن أستخدمها لأنها فعلا ممتعة و مفيدة .. أتوقع في ناس سامعين بهذه الخدمة ألا وهي من موقع
Twitter
بكل بساطة .. تويتر موقع اجتماعي يربط الأصدقاء مع بعض بخدمة الرسائل القصيرة
SMS

تعريف تويتر من موقع ويكيبيديا
عربي
انجليزي

و تتكون من تابعين و متبوعين
Followers and following

التابعين
followers
هم اللي يتبعونك في هذه الخدمة .. أي كل ما تدز مسج من موبايلك أو الموقع نفسه إلى الرقم الدولي راح يوصل المسج إلى كل التابعين حتى لو كان عددهم يفوق الخمسين ألف ! وليش بالذات خمسين ألف !؟ لأن في عدد من مستخدمي تويتر معروفين يصل عدد تابعينهم أكثر من خمسين ألف !

المتبوعين
Following
يقولك انت منو قاعد تتبع .. أي منو قاعد تستقبل منهم رسائل قصيرة .. في حالتي عندي أشخاص أتابعهم من برة لأنهم مصورين أو مقدمي برامج تكنولوجية و رسائلهم فعلا مفيدة بالنسبة لي .. و عندي جم واحد من الربع .. و بإمكانك متابعة آخر الأخبار عن طريق تويتر .. و الاستقبال طبعا بلااااش .. مو قاصين علينا هني .. الاشتراك بالخدمات الإخبارية بمبلغ كل شهر !!
الجزيرة تستخدمه .. و السي ان ان مو مقصرة ..

ماهي أفضل طريقة لاستخدام تويتر ؟
لا توجد فطريقة محددة لاستخدام هذه الخدمة ..فكل واحد يستخدمها بالطريقة اللي تعجبه .. و مثل ما حطيت في مقدمة الموضوع أمثلة توضح بعض طرق الاستخدام الممكنة و اللي طرت على بالي لحظة كتابة الموضوع.

كيفية الاشتراك

ادخل الموقع هنــــــــا و سجل كأي موقع تبي تسجل فيه بعدين اتبع الخطوات اللي راح أقولك عليها ..


الخطوة الأولى



الخطوة الثانية



الخطوة الثالثة


الخطوة الرابعة


الخطوة الخامسة



الخطوة السادسة



للبحث عن أصدقاء أو دعوة صديق غير مسجل في الخدمة



مثال عن البحث .. بحثت بالنك نيم
Kuw_Son


مثال عن متابعة شخص تستطيع متابعته لأنه ما حط حماية لتحديثاته
و باستطاعة أي شخص متابعته و من ثم استقبال رسائل على الموبايل منه


هذه هي صفحته .. و التحديثات واضحة


و لتفعيل استقبال الرسائل من شخص اتبعته حديثا



الخصوصية في تويتر

بقي شيء أخير و مهم للكل .. هل أرقام تلفوناتنا راح تنتشر للكل و تصير هيصة !؟
الجواب بكل بساطة لأ :)
لما تتبع واحد من الأشخاص .. كل مسج يوصلك منه راح يكون من الرقم الدولي مال تويتر و مكتوب في الرسالة مثلا

kuw_son: Hi all, elyoom ra7 a7e6 maw'9oo3 3n twitter, don't forget to follow me

و بمجرد إرسال الرسالة من الموبايل - مع مراعاة الـ 140 حرف - راح توصل إلى جميع تابعيك بمبلغ 50 فلس و انت الربحان :)
طبعا إذا دزيت المسج من الموقع راح يكون في عداد للأحرف و قيمة المسج ببلاش !

و بالإمكان إرسال رسالة خاصة لأحد تابعيك أو هو يدز لك رسالة خاصة عن طرق الموقع يكون سهل .. لكن عن طريق الموبايل لازم تكتب التالي:
d Kuw_Son the message ....

و إذا في أي مضايقات من أحد .. بالإمكان تعطي التابع بلوك إذا مو عاجبك أو قليل الأدب لا سمح الله أو من هالسوالف اللي انتوا عارفينها.

على فكرة .. سويت بحث في تويتر و لقيت مجموعة من المدونين السعوديين - واحد من مشاهيرهم ..المدون ماشي صح - يستخدمونه بشكل ممتاز للتواصل بينهم .. فما بالك لو تواصل المدونين في الكويت و المجموعات ذات الصلة بهذه الخدمة !!

مواقع تهمك عن تويتر

twitter directory

كله إحصائيات راح تفيدك عن مستخدمي تويتر .. و فيه بحث بالدولة و بالإسم و بالنك نيم ..

17 طريقة لاستخدام تويتر .. دليل المبتدئين

موضوع من مدونة باللغة الانجليزية يشرح من وجهة نظره 17 طريقة لاستخدام تويتر تفيد المبتدئين.

إذا في أي استفسار أنا حاضر .. و لمتابعتي على تويتر
http://twitter.com/kuw_son


تحديث
14 Aug 2008

تم إيقاف خدمة تويتر في جميع أنحاء العالم ما عدا أمريكا و كندا و الهند !!
السبب في أن الخدمة تكلف تويتر مبالغ طائلة لقاء خدمات المسجات، و هي بصدد الآن حل المشكلة مع مزودي الخدمة و شركات الاتصالات في باقي القارات

حسافة .. ما تهنيت فيها !
لقراءة الخبر من بلوق تويتر

Saturday, August 02, 2008

طعنة الظهر الأليمة

اليوم تمر علينا الذكرى السنوية الأليمة للغزو العراقي أيام الطاغية المقبور صدام حسين، ذكرى تمر على كل كويتي بكل بتفاصيلها الأليمة




لن ننسى ..


ينادون بتناسي الماضي و فتح صفحة جديدة .. لن ننسى
ينادون بالتعايش السلمي مع من غدر بنا .. لن ننسى

سنظل نذكر بعضنا بعضا و نذكر أبناءنا و إن شاء الله أحفادنا بما حصل لوطننا في يوم من الأيام على أيدي عصبة مجرمة لم ترع حق الجار و لا الجوار.




أترركم مع نشيد للمبدع محمد الحسيان .. يجسد بكلمات الشاعر حمد المير كيف كانت طعنة الظهر الأليمة .. إلى أن هبت رياح عاصفة التحرير ..

طعنة الظهر
هبت رياح العاصفة



Friday, August 01, 2008

يالله بينا نصلي إجُمعة هناك

النقل المباشر لصلاة الجمعة على القناة الأولى و الفضائية الكويتية شيئ طيب و لا يختلف عليه اثنان، لكن اللي مضايقني من زمااااان .. إن 90% من الموجودين من المقيمين .. و لا عزاء للمواطنين !
المشكلة متى دروا ؟ ومنو قال لهم ان النقل هالأسبوع راح يكون بهالمسجد !؟
اليوم قاعد أشوف المسجد اللي ناقلين منه الصلاة .. الصف الأول كله مقيمين !! يادوبك اتشوف ريال كويتي لابس غترة و عقال !!
المشكلة ان القناة فضائية .. و اللي يشوفها من برة الديرة يقول وين الكويتيين !!؟ أو بالأصح .. هذولا كويتيين !؟
المنطقة منطقة بيوت و قسايم .. شي أكيد أخوانا المقيمين مو ساكنين هني .. يايين من خيطان و الفروانية و غيرها ..
انا مو قاعد اتحلطم على صلاة المقيمين .. هم مسلمين حالنا حالهم .. لكن ليش ان الصلاة منقولة .. لازم الحبيب يروح المسجد هو و عياله و طوايفه علشان يطلع على الشاشة !!

ليش ما يصلون بالمسجد اللي يم عمارتهم !!؟